در گذشته سازمان‌ها و مراکز پزشکی و سلامت، کار خود را زمانی که بیمار بهبود می‌یافت، پایان یافته می‌دانستند اما امروزه صنعت پزشکی و سلامت به اهمیت ارتباط مستمر با بیمار پی‌برده است، به طوری که از سرویس سلامت از طریق SMS برای ارتباط با بیماران کمک می‌گیرند چون سریع‌ترین، راحت‌ترین و ارزان‌ترین نوع ارتباط با استفاده از رسانه است.

• ارسال لحظه به لحظه گزارش وضعیت بیمار به خانواده بیمار، باعث همکاری نزدیک‌تر و دقیق‌تر بیمارستان با خانواده بیمار برای بهبود هرچه سریعتر بیمار در زمان حضور در بیمارستان می‌شود.

• ارسال علایم هشداردهنده به بیمار پس از خروج از بیمارستان در زمان دوره نقاهت در منزل برای یادآوری حفظ سلامت و رعایت دستورات پزشکان به بهبود سریع‌تر بیمار کمک شایانی می‌کند.

از دیگر موارد استفاده پیام کوتاه (SMS) در صنعت پزشکی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ارسال گزارش آخرین تحقیقات و یافته‌های پزشکی و همچنین تولیدات (تجهیزات) پزشکی به پزشکان

• اعلام وقت جراحی و هماهنگی با متخصصان از سوی بیمارستان‌ها و کلینیک‌ها

• اعلام فهرست دارو‌های جدید به داروخانه‌ها

• یادآوری زمان چکاپ و قرار ملاقات به بیماران

• ارسال هشدار به والدین برای یادآوری زمان واکسن کودکان.

تحقیقات نشان می‌دهد با استفاده پیام کوتاه تا حدود 30 تا 50 درصد قرار ملاقات‌های فراموش شده با بیمارستان و پزشکان کاهش می‌یابد. طبق گزارش «آژانس سلامت ملی» ارزش قرار ملاقات‌های فراموش شده در انگلستان 789 میلیون یورو در سال است که با ارسال یک پیام کوتاه ساده (برای یادآوری) از طریق این سرویس، می‌توان سالانه بین 240 تا370 میلیون یورو در انگلستان صرفه جویی کرد. پیام کوتاه کمک بسیار شایانی در جهت کنترل بیماری‌های مزمن نیز انجام می‌دهد. برای نمونه، آمار نشان می‌دهد که تا سال 5202 در دنیا 003 میلیون نفر از بیماری دیابت رنج می‌برند، حال آنکه با یک برنامه تدوین شده جهانی و یا منطقه‌ای برای ارسال علایم هشداردهنده برای جلوگیری از ابتلا به این بیماری که شامل شیوه تغذیه، لزوم چکاپ منظم، لزوم ورزش و بسیاری موارد دیگر است، می‌توان درصد بسیاری از مبتلایان به این بیماری را کاهش داد.